Polityka zwrotów

📌 Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (art. 27–34), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (w tym przez Internet) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru). Jeśli zamówienie obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, termin liczy się od dostarczenia ostatniej rzeczy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.

❌ Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie masz prawa odstąpić od umowy w następujących przypadkach:

• Towar został rozpieczętowany lub uszkodzone zostały zabezpieczenia – a ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można ponownie dopuścić go do obrotu. Dotyczy to suplementów diety (Heparexin) – jeśli produkt został otwarty, opakowanie naruszone lub folia termokurczliwa zerwana, zwrot nie będzie możliwy ze względów higienicznych i zdrowotnych.
• Towar został wykonany na zamówienie zgodnie ze wskazówkami konsumenta (produkt spersonalizowany).
• Towar ulega szybkiemu zepsuciu (np. artykuły spożywcze o krótkiej dacie przydatności).
• Towar jest nierozerwalnie związany z innymi rzeczami (np. komplet).

Heparexin to suplement diety. Jeśli po otrzymaniu przesyłki produkt jest zapakowany w nienaruszone, oryginalne opakowanie – możesz z niego odstąpić. W przypadku otwarcia opakowania lub uszkodzenia zabezpieczeń – zwrot nie będzie możliwy ze względów higienicznych.

💰 Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób.

📦 Koszty zwrotu towaru

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że wyraźnie zaoferowaliśmy pokrycie tych kosztów. Zalecamy wysyłkę przesyłki za potwierdzeniem nadania – w razie ewentualnego sporu będziesz mógł udowodnić, że zwrot został dokonany.

Nie odsyłaj paczek za pobraniem – nie jesteśmy w stanie technicznie odebrać takiej przesyłki.

📝 Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

Krok 1: Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Wyślij nam jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy (wzór poniżej) lub napisać własne oświadczenie. Możesz przesłać je:

• 💻 e-mailem: support@heparexin.shop
• 📮 listownie na adres: [Tu należy podać adres sprzedawcy]

Krok 2: Odeślij towar

Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt w ciągu 14 dni. Produkt odsyłaj na adres: [Tu należy podać adres sprzedawcy].

WAŻNE: Odeślij produkt w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Jeśli opakowanie zostało otwarte lub folia termokurczliwa zerwana – niestety nie będziemy mogli przyjąć zwrotu ze względów higienicznych.

Krok 3: Oczekuj na zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy środki na Twój rachunek bankowy w ciągu 14 dni.

🔒 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W praktyce oznacza to, że możesz otworzyć zewnętrzne opakowanie przesyłki, aby sprawdzić produkt, ale nie powinieneś otwierać zabezpieczonego opakowania jednostkowego (np. folii termokurczliwej), ponieważ może to skutkować obniżeniem kwoty zwrotu lub – w przypadku suplementów diety – brakiem możliwości zwrotu z uwagi na względy higieniczne.

📋 Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Jeśli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (np. jest uszkodzony, ma nieprawidłowy skład), masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi. Możesz żądać wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu środków. Reklamację prosimy składać na adres e-mail: support@heparexin.shop. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni.

⚖️ Podstawa prawna

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w szczególności art. 27–34 (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) oraz art. 38 (wyjątki od prawa odstąpienia). Dodatkowo ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (rękojmia za wady).

⚠️ Ważne – zmiana przepisów od czerwca 2026 r.: Zgodnie z dyrektywą UE 2023/2673, od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe będą zobowiązane do udostępnienia widocznego przycisku cyfrowego „Odstąp od umowy tutaj” wraz z dwuetapowym procesem potwierdzenia. Po tej dacie nasza strona będzie w pełni zgodna z nowymi wymogami.